1. Productos Personalizados (Excepción) De acuerdo con la normativa vigente, los productos realizados bajo especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como agendas con nombre o cuadernos con tapas a pedido) no tienen devolución por arrepentimiento, salvo por defectos de fabricación o error en la personalización por parte de Naranja Dulce.
2. Plazos para Reclamos Si el producto llega defectuoso, dañado o hubo un error en el diseño solicitado, el cliente debe reportarlo dentro de las 72 horas de recibido a [email protected], adjuntando fotos de la falla.
3. Procedimiento
Contactanos indicando número de pedido y motivo.
Una vez verificada la falla, procederemos a la reposición del producto o al reembolso total sin costo adicional para el cliente.
4. Reembolsos Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábilesposteriores a la resolución del reclamo.
